آمارهای جهانی در مورد سامانه‌های CRM چه می‌گویند؟

این مقاله به صورت آماری توضیح می‌دهد چگونه برنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند. این آمارها از منابع مختلف اعمال می‌شوند، از جمله گزارش‌های صنعتی، نظرسنجی‌ها و مطالعات موردی. در زیر تعدادی از جوانب آماری اینکه چگونه برنامه‌های CRM می‌توانند به کسب‌وکارها کمک کنند آورده شده است:

1. افزایش فروش:
   • به گزارش Nucleus Research، کسب‌وکارها می‌توانند انتظار داشته باشند که هر دلار سرمایه‌گذاری شده در CRM، بازگشت سرمایه میانگینی حدود $8.71 را به دنبال داشته باشد؛ این به معنی آن است که بازگشت سرمایه ریالی هم به هنگام استفاده از سامانه ارتباط با مشتریان به نسبت 1 به 8 است.
   • به گزارش Salesforceبرنامه‌های CRM می‌توانند باعث افزایش فروش تا 29% شوند.
2. افزایش رضایت مشتری:
   • یک مطالعه انجام‌شده توسط Harvard Business Review نشان می‌دهد که افزایش 5% در نگه‌داشت مشتریان می‌تواند منجر به افزایش سود در بازه 25% تا 95% شود.
   • به گزارش Gartner تا سال 2022، 80% از سازمان‌های خدمات مشتری از برنامه‌های پیام‌رسان CRM به جای برنامه‌های موبایلی برای بهبود تجربه مشتری استفاده خواهند کرد.
3. تأثیر در بازاریابی:
   • به گزارش  Gartner Research کسب‌وکارهایی که مدیریت سرنخ‌ها (Leads) را اتوماتیک کرده‌اند، در 6 تا 9 ماه می‌توانند بازدهی حداقل 10% بیشتری در درآمد داشته باشند.
   • به گزارش Aberdeen Group، شرکت‌هایی که از CRM برای بازاریابی استفاده می‌کنند، سالانه بهبود 1/3% بیشتری در نرخ نگه‌داشت مشتریان دارند.
4. افزایش بهره‌وری و کارآیی:
   • یک نظرسنجی از سوی Salesforce نشان می‌دهد که  استفاده از CRM در تیم‌های فروشی که عملکرد بالاتری دارند 3/2 برابر تیم‌های فروش با عملکرد ضعیف‌تر است.
   • همچنین، Salesforce اعلام کرده که برنامه‌های CRM می‌توانند بهره‌وری کارمندان را تا 34% افزایش دهند.
5. تصمیم‌گیری مبتنی بر داده:
   • به گزارش Forrester، 74% از کسب‌وکارها اعلام کرده‌اند که با سرمایه‌گذاری در CRM، ارتباط با مشتریان را بهبود داده‌اند.
   • گروه Aberdeen نیز گزارش داده است که کسب‌وکارهای استفاده کننده از CRM تا 36% بیشتر از آنها که از آن استفاده نمی‌کنند، تصمیمات خود را بر مبنای داده‌های دقیق اتخاذ می‌کنند.
6. کاهش هزینه:
   • یک مطالعه از سوی Aberdeen Group نشان می‌دهد که CRM می‌تواند نرخ نگه‌داشت مشتریان را 27% بهبود بخشد و هزینه‌های خدمات مشتریان را 22% کاهش دهد.
7. تأثیر CRM همراه:
   • Salesforce گزارش داده است که 65% از نمایندگان فروشی که از CRM همراه استفاده می‌کنند، به هدف فروش خود دست پیدا کرده‌اند، در مقایسه با 22% از نمایندگانی که از      CRM همراه استفاده نمی‌کنند.
8. تأثیر CRM اجتماعی:
   • به گزارش Aberdeen Groupشرکت‌هایی که رسانه‌های اجتماعی را در فرآیندهای CRM خود ادغام کرده‌اند، 50% افزایش رضایت مشتری را تجربه کرده‌اند.
   • به گزارش Nucleus Research ابزارهای CRM اجتماعی می‌توانند نرخ نگه‌داشت مشتریان را 26%  افزایش دهند.
9.  

لطفاً به یاد داشته باشید که کارایی CRM ممکن است با توجه به صنعت، نیازهای خاص کسب ‌وکار و نحوه پیاده‌سازی و استفاده از سیستم متغیر باشد